世論調査が信用できないのは明らか。であれば、お客様の声をGETする方法も考え直さなければ…！

テレビや新聞に書かれる
｢世論調査｣ …ホントかな？
… って思いませんか？

日本人は、世界に類をみないほど
｢たてまえ｣ を気にする国民だと言われてます。

ある意味では
｢イイ格好したがり｣ とも言えるでしょう (笑)

TVカメラやマイクを向けられ
理論で武装した、海千山千の記者から

｢消費税の増税に、賛成ですか？反対ですか？｣ と聞かれ …

思わず ｢賛成｣ と答えてしまう。
それが、世論調査の数字に反映されているわけです。

その数字を、テレビや新聞で見て
さらに ｢たてまえ｣ を気にする国民が出てくる！

ところが、選挙などの投票所は ｢匿名｣で
しかも、｢自分だけの密室空間｣ です。

ここで、はじめて本音が出てきて
投票結果に ｢ありゃビックリ！｣ なんてこともあります。

このようなことが、日本人の特徴だということ
何十年も前から変わっていないのであれば …

テレビや新聞の取材班には
最初から、かなりの本音を聞き出せるような

｢プロフェッショナルな質問力｣ を
身につけなければならない！… ということになります。

そして、これらの特徴は

　◎ お客様アンケート
　◎ 市場調査
　◎ 覆面調査

などでも、同じことが言えるわけです。

さて ＜お客様アンケート＞ は

実際に、強力な
分析・マーケティングツールではありますが

簡単に ｢とりあえず｣
という感覚で始めても …
何の情報も、引き出すことができません。

ハッキリ言って
アンケート用紙を作ることは、ものすごく難しいです！

そして、もし、何の情報も引き出せないのであれば …

　① フォーマットをつくる時間
　② プリントする時間
　③ 消耗品代
　④ 集計する人件費

すべてが無意味で
無駄なものとなってしまいます！

お店側の聞きたいことに
お客様が回答しやすいよう
とても細かな部分まで工夫をほどこし

アンケートを実施しながら
1～2年かけて、何度も手直し進化させる！

だから、このアンケートをベースに
お客様のニーズやウォンツを、
かなりリアルにGETしていくことができるわけです！

いっぽう、２枚目画像の右側は
お客様アンケートではなく

【お客様の声を、スタッフに聞いてもらう】

という手法です。

★ 実施のポイントは…

サービススタッフは、一人の漏れもなく
毎日、欠かさず、この用紙へ記入してから
仕事を終って、帰宅させるようにすること！

この用紙へ記入しないと、帰ることができないという！
｢仕事のひとつ｣ と認識してもらう！という手法です。

　

最近、中心的に取り組んでいる
仕事 (活動) について

▼ PC｜タブレットの方は下記ページを
　 http://www.jagajaga.jp/index.php/recent-works2/
　　
▼ iPhone｜Android の方は下記ページを
　 http://www.jagajaga.jp/index.php/recent-works2-smartphone/

ブログ？ Facebook？
いえ！いえ！ … 世界に遅れること５年！

　いよいよ ｢にっぽん｣ も
　【 アプリ時代 】 START です。
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
　iPhone｜Android
　わたし＝太田耕平のアプリ
　＜ 無料ダウンロード ＞
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

　① iPhone ユーザーの方は下記から
　▶ http://goo.gl/0N7AQp

　② Android ユーザーの方は下記から
　▶ http://goo.gl/aNZ2fE