ロイヤル・カスタマーと、メーカーとの関係 … ｢愛｣ と ｢憎悪｣ とは … ｢表裏一体｣ です

さて ｢無報酬＝ノーギャラ｣ で …

幹部社員並みの
重要な役割を担当してくれる

それが ｢上位５％｣ の
超・お得意様＝ロイヤル・カスタマー

たくさんの …
｢売上と利益をもたらしてくれる｣
… だけではなく

｢無報酬＝ノーギャラ｣ で …

下記のような活動も
献身的に担当してくれます！

まさに … ｢愛｣ です (笑)

ロイヤルカスタマーの
信じられないような ｢献身的な活動｣

　◎ お店を ｢クチコミ｣ してくれる

　◎ ただの ｢クチコミ｣ ではない
　　 魅力的な言葉で ｢クチコミ｣ してくれる

　◎ 新しいお客様を連れて来てくれる

　◎ 新しいお客様を紹介してくれる

　◎ 何か問題が起きても
　　 お店を ｢かばって｣ くれる

ところが …

ロイヤル・カスタマーと
メーカー｜会社｜お店との関係は

恋人との関係に似ていて (笑)

｢愛｣ と ｢憎悪｣ とは
… ｢表裏一体｣ です (笑)

強い ｢愛｣ で、あるがゆえに …

ある ｢我慢の境界線｣ を、超えて
メーカーから裏切られてしまった瞬間 …

それは、一気に
嫌悪感を通り越えて …

強い ｢憎悪｣ へと、変わります (笑)

まさに、男女の恋愛関係に
… 似ています (笑)

お客さん商売で
最も ｢怖い｣ リアクションが …

いちばん愛してくれているお客さん

いわゆる ｢ロイヤル・カスタマー｣ を
裏切るような行為です！

私の ｢アメブロ｣ や ｢Facebook｣ を
ご覧いただいている方は …

よ～く、ご存知かと思いますが (笑)

私は、下記の会社さんたちの
｢ロイヤル・カスタマー｣ です！

　◎ ミスタードーナツ
　◎ タリーズコーヒー
　◎ フルーツケーキファクトリー
　◎ サイゼリヤ
　◎ セブンイレブン
　◎ 大戸屋
　◎ Ｙモバイル (ワイモバイル)
　◎ 東京シャツ (シャツ工房)

そして、ロイヤル・カスタマーは
無報酬で、いわゆる ｢まわし者｣ を
… 担当します (笑)

ところが、この会社さんたちは …

私が ｢ロイヤル・カスタマー｣ であることを
把握していない場合が多いのです

これだけ時代が進化して
システム (仕組み) が
急速に発展しているのにもかかわらず

だれが …
｢TOP 3%～5％｣ の
お客さんなのか？

販売窓口から
カスタマーサポートセンターに至るまで

パソコンに、私の名前を入れても
私が、この会社さんたちを愛していることが
わからない仕組み！

ハッキリ言って ｢ダ・サ・イ｣

ホテル・リッツカールトンの
｢アンビリーバブルな仕組み｣ を
ぜひとも、見習ってほしいものです！

何かのトラブルが起こった際に …

ロイヤル・カスタマーに対して
普通のお客さんと
同じような対応をしてしまうと …

｢愛と憎悪のドラマ｣ が
生まれやすくなってしまいます

激しく愛している分だけ
裏切られた時の反動も大きい
いや ｢超・巨大｣ なのです (笑)

それも、これも …

いったい、だれが …
｢TOP 3%～5％｣ の
お客さん ｢ロイヤル・カスタマー｣ なのか？

販売窓口から
カスタマーサポートセンターに至るまで
シッカリと、把握できてさえいれば …

｢愛と憎悪のドラマ｣ は

どこからでも始まる危険に
満ち溢れているわけです (笑)

Yモバイル社 (ワイモバイル)

言わずと知れた …
日本では、docomo・au・softbank に次ぐ
4番目に大きな移動通信会社です

私は、この会社が …
｢イー・モバイル社｣ としてスタートした
2007年からの、お客さんであり

世の中の一般市民の方々へ
｢イー・モバイル社｣ の、素晴らしさを
ブログやFacebookなどを活用して

無報酬＝ノーギャラで
何度も、何度も伝えてきた …

Yモバイル社 (イーモバイル社) の
【ロイヤル・カスタマー】です！

さて、すべては …
突然、送られてきた …

この一通の
｢テキストメッセージ＝SMS｣ から
… 始まりました (笑)

さて、1ヶ月ほど前に
新しいスマホを購入し
Yモバイルの窓口で登録する際に

｢Yモバイルの契約担当者｣ が

｢間違って｣ 私の自宅の部屋番号を …

下記のような ｢例｣ で
｢ミス登録した｣ ことから …

　≪ 例 ≫

　555号室と
　登録すべきところを

　誤って、556号室と登録した
　… などのような登録の間違い

この ｢Yモバイルの契約担当者｣ の
登録時の間違いによって …

私あての郵便物が
お隣りの家に届いてしまい

そして、Yモバイル社へ
返送されたのが理由で …

私にとっては ｢寝耳に水｣ のような

この画像のような …

犯人扱いされたようなメッセージが
Yモバイル社から、届きました！

つまり、どういうことか？というと …

　◎ 私には ｢何の非もなく｣

　◎ Yモバイル社の窓口業務に
　　 すべてのミスと、この原因がある！

それなのにも、かかわらず …

完全に、私を ｢犯人扱い｣ し

脅迫めいた
｢テキストメッセージ＝SMS｣ を
予告もなく送信してきたわけです

この、いきなり届いた
たいへん ｢無礼なメッセージ｣ には …

下記４種類の意味が、含まれています

　① 登録を間違ったのは
　　 お客さんである ｢わたし｣

　② だから、正確な住所を、教えろ！

　③ 正確な住所を教えないのであれば
　　 10月9日に、回線の使用を停止する

　④ それが、いやなら …
　　 有料電話 (0570) で、連絡をよこせ

さて、その後 …

ビックカメラ札幌の
Yモバイルショップへ行って
確認したところ …

すべての原因が
Yモバイル社・窓口業務での
登録ミスであったことが明らかになりました

ビックカメラのYモバイルショップでは
素晴らしい対応が行なわれました！

速やかに、住所の間違いを修正し
心からの謝罪表明をいただき …

しかしながら、やはり …
カスタマーセンターへの電話は
念のため行なってほしいとのことで

ビックカメラのYモバイルショップの
固定電話をお借りして

高額なナビダイヤル
｢0570｣ へ、掛けたのですが …

※ ナビダイヤルは …
　 携帯電話から ｢10円で20秒｣ という
　 高額な通話料がかかる上

　 スマホの ｢カケホーダイ｣ など
　 通話定額サービスの ｢対象外｣

さて、さんざん引き回されること
電話つながったまま ｢約25分｣ が
経過していました！

ここまで、もし自分の携帯から
ナビダイヤルへ掛けていたとしたら …

　◎ 通話料金こちら負担
　　 … なんと ｢約750円｣

　◎ しかも、私には
　　 … ｢何の非もない｣ のに！

やっと、担当と電話がつながって
事情を説明することが出来ました

一連のやりとりが終わった後
電話の向こう側、カスタマーサポートの
私の相手をしていた担当者は …

何とか早く
電話を切ろうと ｢必死｣ です

しかし、私は、許しません (笑)

お客さんを …
始めから、まったく信用していない

お客さんを小馬鹿にしたような
お話にならない恥ずかしい対応！

しかも、どこにミスがあったのか
まったく、何の確認もせずに …

一方的に
お客さんを悪者扱いするという …

サービス業として
あり得ない ｢ブザマな顧客対応｣

私自身が …
サービス業のプロとして
300％ ｢許せません｣

だから、徹底的に ｢攻撃します｣

｢愛｣ と ｢憎悪｣ とは
まさに ｢表裏一体｣ なのです！

電話の向こうから
何度も何度も、聞こえてきた
お馴染みのセリフが …

　｢お客様のご意見｣ として
　上司に申し伝えます！

この ｢一連の内容｣ は
単純な、お客様の意見などとは
まったく異なる、別世界の …

お客様へ
多大なご迷惑をかけてしまった
｢とんでもない事件である｣ ということを
まったく、理解していないようです

私は、決定権のある
責任者への担当交代を要求し

数日後に、折り返しかかってくる
責任者が、どのような対応をするのか
興味深く、待ちたいと思います！

… つづく