今さら人には聞けない、コーチングの中での ｢フィードバック｣ という言葉 (笑)

コーチングにおいての
｢フィードバック｣ というのは
｢3種類と｣ 教わりましたが …

　① ポジティブなフィードバック
　② ネガティブなフィードバック
　③ 無反応 (無関心)

現代においては
もうひとつ追加になったのではないか？
… と思います
　

　
　④ 相手の言っていること
　　 相手の動いていることを
　　 自分に置き換えて (もし、自分だったら)
　　 … 感想を述べる！
　

　
というのも
フィードバックの大事なひとつ
(4つ目のフィードバック)

　｢無関心｣ とは …

　ある意味
　失礼な言動より
　… もっと悪いかも？

13年くらい前に勉強した
｢コーチング｣ スキルの中の …

※ 1人でも、部下や後輩がいる人は
　 ここから下の部分は必読かな？
　 … と思います！
　 (すでに、ご存知の方は飛ばしてください)

※ ｢フィードバック｣ とは
　 相手 (部下・後輩) が
　 どの程度できているか？を
　 コーチ (リーダー・上司・先輩) が
　 示すものであります

① 動機付けのフィードバック

　　声援する・応援するなどの
　　感情的なフィードバック

② 情報のフィードバック

　　目標やゴールに
　　どれだけ近づいたかを伝える
　　フィードバック

③ 開発のフィードバック

　　目標やゴールに対する
　　進捗状況が下回っている時に
　　修正するためのフィードバック

この ① ～ ③ の
3種類のフィードバックのうち

特に …
① 動機付けのフィードバックには

基本的な型が
｢3パターンある｣ と
言われています！

【Ａ】

プラスのフィードバックを発信する

… つまり、良いところを褒める
… または、良いところを表彰する

【Ｂ】

マイナスのフィードバックを発信する

… つまり、悪いところを叱咤激励する
… または、悪いところを罰する

【Ｃ】

何のフィードバックも発信しない

… つまり ｢黙殺＝もくさつ｣ する (笑)

そして、部下や後輩への
｢指示・伝達｣ などにおいては

実は ｢80％以上｣ が …

　◇ 褒めるわけでもない

　◇ 叱る (しかる) わけでもない

　▶ ｢黙殺＝もくさつ｣
　　 つまり、その後どうなったかを
　　 確認しない！… されてます

この仕組みが …

実は、スタッフと、お客さんとの間にも
起こっているのかもしれません (笑)

★ スタッフとの間にも
　 そして、お客様との間にも
　 ｢思いあたる節は｣ ありませんか～ (笑)
　

【接客サービス】という仕事の【３本柱 】
… ｢業界39年間の私｣ が思うに！

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