宣伝やPR活動！… すれば・するほど … 感動していただくのは難しくなる！… えっ？どういうこと～？

物ではなく、コトを売る！
そんな ｢コト消費｣ の次に語られているのが

コトを売りながら
感動を売るという ｢感動消費｣ です。

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さて、ここで
ちょっと時間を、巻き戻して考えてみると

★ 感動とは …

【 実体験したこと 】－【 予想・期待していたこと 】

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この差によって生じるわけでして

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ということは
かなり期待を持たれるようなイメージをつくってしまう

つまり、宣伝活動や、PR活動で
その商品やサービスの素晴らしさを露出しすぎると

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感動していただくためには
その何倍もの実体験を用意しなければいけない！
ということになります。

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つまり、提供している側としての感覚では
どれほど素晴らしい実体験を準備し、提供したとしても

お客様側としては、期待が大きいだけに

実体験で、お客様からは …

◎ まぁ普通！

◎ こんなもんかぁ〜

となってしまい
感動を提供することが難しくなる場合が多いわけです。

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画像は ｢大戸屋さん｣ の ｢蕎麦メニュー｣ です。

大戸屋さんには申し訳ないですが

そんなに美味しい蕎麦が出てくるとは
これっぽっちも、思ってないわけです (笑)

ところが、これが、そこそこ美味しいのです (笑)

だから、こうして、コラムにして書いています。

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★ お客様へ感動をお届けする方法の１つとして

◎ 大きな期待をさせない

◎ まったく期待させない

そんな手法もある！… というお話でした。