本気で … 「顧客との関係」 を、築きたいですか?

投稿日:2017年9月25日 更新日:

本気で … 「顧客との関係」 を、築きたいですか?
 

LLサイズの
そんな洋服サイズを着る
お客様のメールアドレスへ …

Sサイズ限定の
セールス・プロモーションを
メール配信しても …

まったく、意味がない!
… ですよね (笑)


かろうじて
メール文章の 「名前の部分」 に

その、お客様、固有の名前が
表示されていたとしても …

内容が、そのお客様の
「ニーズ」 や 「ウォンツ」 と
まったく異なっているようでは …

箸にも棒にも、かかりません (笑)


1980年代に、アメリカで提唱され
1990年代に、日本へも入ってきた …

… 「CRM」 という、考え方!

今の時代となっては
古典的な言葉ではありますが …

※ CRM
→ Customer Relationship Management


▶ CRM = 「顧客との関係管理」 へ

本気で、取り組みたいのであれば …

まずは 「ディズニー7つの法則」 の
第2項 「細部にこだわる」

この言葉を …
プレゼントしたいと思います (笑)


「チャンス・ロス?」 「販売機会損失?」
… 大企業たちが 「反面教師」 です!

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